CAC

O Centro de Atendimento ao Cliente - CAC é um canal de atendimento telefônico com infraestrutura informatizada e equipes altamente qualificadas, prontas a atender solicitações comerciais, técnicas e de emergência, garantindo conforto por meio de um trabalho ágil e eficiente.

Por meio do CAC é possível:

• Resolver problemas de falta e/ou oscilação de energia e problemas na rede elétrica;
• Solicitar informações sobre serviços, débitos, tarifas, etc.;
• Solicitar religação, troca de padrão, troca de disjuntor, vistoria técnica, verificação de tensão e/ou leitura, poda de árvores, segunda via de fatura, entrega alternativa de fatura;
• Atualizar seu cadastro;
• Alterar a data de vencimento da fatura, entre outros serviços;
As informações necessárias às solicitações de pedido de ligação nova, troca de titularidade e pedido de orçamento devem ser obtidas no CAC.

O CAC da Celpa atende todos os dias gratuitamente pelo número 0800 091 01 96, inclusive de telefones públicos, em todo o estado.

Serviços Emergenciais
Para serviços emergenciais (falta de energia, falta de fase, cabo rompido, fogo na rede), o atendimento é feito 24 horas por dia.

Serviços Comerciais
Os serviços comerciais (ligação nova, religação, troca de padrão e outros serviços não emergenciais) devem ser solicitados dentro do horário comercial da Celpa (08:00 às 17:00h).

Para as ligações com origem fora do Pará, o cliente deverá entrar em contato pelo número (91) 3216-1200.

Atendimento Especial
Os clientes portadores de deficiência auditiva e de fala podem acessar o Centro de Atendimento ao Cliente por meio do telefone 0800 64 81 780 a partir de telefones públicos adaptados.

Para encontrar o endereço dos telefones adaptados basta acessar o site da Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel.

Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal criado para viabilizar soluções dos conflitos decorrentes das relações entre os clientes e a empresa, bem como para receber sugestões e elogios.

Missão
Ser um canal de comunicação entre o consumidor e a empresa, dando o adequado tratamento interno às manifestações recebidas, buscando garantir a satisfação do consumidor, mantendo uma conduta baseada no bom senso e no cumprimento da legislação setorial.

Contato
Telefone: 0800 091 85 00
Ouvidor Responsável: Claudinéia Bastos
Endereço: Rodovia Augusto Montenegro, Km 8,5 - Coqueiro
CEP 66.823-010
E-mail: ouvidoria.celpa@redenergia.com

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00.