CAC - Centro de Atendimento ao Cliente
O Centro de Atendimento ao Cliente - CAC é um canal de
atendimento telefônico com infraestrutura informatizada e equipes
altamente qualificadas, prontas a atender solicitações comerciais,
técnicas e de emergência, garantindo conforto por meio de um
trabalho ágil e eficiente.
Por meio do CAC é possível:
• Resolver problemas de falta e/ou oscilação de energia e
problemas na rede elétrica;
• Solicitar informações sobre serviços, débitos, tarifas,
etc.;
• Solicitar religação, troca de padrão, troca de disjuntor,
vistoria técnica, verificação de tensão e/ou leitura, poda de
árvores, segunda via de fatura, entrega alternativa de
fatura;
• Atualizar seu cadastro;
• Alterar a data de vencimento da fatura, entre outros
serviços;
As informações necessárias às solicitações de pedido de ligação
nova, troca de titularidade e pedido de orçamento devem ser obtidas
no CAC.
O CAC da Celtins atende todos os dias gratuitamente pelo número
0800 721 3330, a partir de móveis ou fixos,
inclusive telefones públicos, em todo território nacional.
Serviços Emergenciais
Para serviços emergenciais (falta de energia, falta de fase, cabo
rompido, fogo na rede), o atendimento é feito 24 horas por
dia.
Serviços Comerciais
Os serviços comerciais (ligação nova, religação, troca de padrão e
outros serviços não emergenciais) devem ser solicitados dentro do
horário comercial da Celtins (08:00 às 17:00h).
Atendimento Especial
Os clientes portadores de deficiência auditiva e de fala podem
acessar o Centro de Atendimento ao Cliente por meio do telefone
0800 64 81 781 a partir de telefones públicos
adaptados.
Para encontrar o endereço dos telefones adaptados basta acessar o
site da Agência Nacional de Telecomunicações -
Anatel.
Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal criado para viabilizar soluções dos
conflitos decorrentes das relações entre os clientes e a empresa,
bem como para receber sugestões e elogios.
Missão
Ser um canal de comunicação entre o consumidor e a empresa, dando
o adequado tratamento interno às manifestações recebidas, buscando
garantir a satisfação do consumidor, mantendo uma conduta baseada
no bom senso e no cumprimento da legislação setorial.
