CAC

O Centro de Atendimento ao Cliente - CAC é um canal de atendimento telefônico com infraestrutura informatizada e equipes altamente qualificadas, prontas a atender solicitações comerciais, técnicas e de emergência, garantindo conforto por meio de um trabalho ágil e eficiente.

Por meio do CAC é possível:

• Resolver problemas de falta e/ou oscilação de energia e problemas na rede elétrica;
• Solicitar informações sobre serviços, débitos, tarifas, etc.;
• Solicitar religação, troca de padrão, troca de disjuntor, vistoria técnica, verificação de tensão e/ou leitura, poda de árvores, segunda via de fatura, entrega alternativa de fatura;
• Atualizar seu cadastro;
• Alterar a data de vencimento da fatura, entre outros serviços;
As informações necessárias às solicitações de pedido de ligação nova, troca de titularidade e pedido de orçamento devem ser obtidas no CAC.

O CAC da Cemat atende diariamente pelo número 0800 64 64 196. O serviço é inteiramente gratuito (inclusive de telefones públicos), 24 horas por dia, para todo o estado. Para as ligações com origem fora do estado, o cliente deverá entrar em contato pelo número (65) 3316-5900.

Atendimento Especial
Os clientes portadores de deficiência auditiva e de fala podem acessar o Centro de Atendimento ao Cliente por meio do telefone 0800 64 81 782 a partir de telefones públicos adaptados.

Para encontrar o endereço dos telefones adaptados basta acessar o site da Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel.

Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal criado para viabilizar soluções dos conflitos decorrentes das relações entre os clientes e a empresa, bem como para receber sugestões e elogios.

Missão
Ser um canal de comunicação entre o consumidor e a empresa, dando o adequado tratamento interno às manifestações recebidas, buscando garantir a satisfação do consumidor, mantendo uma conduta baseada no bom senso e no cumprimento da legislação setorial.

Contato
Telefone: 0800 65 11 11
Fax: (65) 3624-0927
Ouvidor Responsável: Fernando Carlos de Luna
Endereço: Rua Manoel dos Santos Coimbra, 184 - Cuiabá - MT CEP 78010-150
E-mail: ouvidoria.cemat@redenergia.com Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 07h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30.