Falta de Energia

O que fazer quando faltar energia?

Se não houve corte por falta de pagamento da conta de energia, verifique na caixa de medição se a chave ou disjuntor não estão desarmados. Certifique-se também se o problema não ocorre na vizinhança. Constatada a queda no fornecimento, contate o Centro de Atendimento ao Cliente - CAC e informe todos os dados que puder para facilitar o trabalho dos técnicos. O atendimento emergencial funciona 24 horas por dia.

Leitura

Por que não há leitura mensal nas zonas rurais?

De acordo com a Resolução nº 456, "as leituras e os faturamentos de unidades consumidoras do Grupo B poderão ser efetuados em intervalos de até 3 (três) ciclos consecutivos, de acordo com o calendário próprio, nos seguintes casos: I - unidades consumidoras situadas em área rural (...)". A leitura rural é feita trimestralmente, mas o consumidor poderá fornecer a leitura mensal dos respectivos medidores, respeitadas as datas fixadas pela concessionária.

Nova Ligação e Religação

Como solicitar nova ligação?

É necessário ir até uma agência e apresentar/informar ao atendente da empresa as seguintes informações:

-  Dados pessoais (nome completo, data de nascimento, telefone e endereço);
-  Número do CPF e do RG (pessoa física) ou CNPJ (pessoa jurídica);
-  Carga detalhada (relação dos aparelhos elétricos que serão utilizados na Unidade Consumidora);
-  Tipo de ligação (monofásico, bifásico, trifásico ou polifásico);
-  Nome completo do eletricista responsável;
-  Endereço completo e ponto de referência do local a ser ligado;
-  Número de uma Unidade Consumidora vizinha;
-  Atividade desenvolvida na unidade consumidora (residencial, comercial, industrial, rural, etc).

Caso o titular da fatura seja Pessoa Jurídica, o solicitante deve ser o representante legal da empresa e apresentar os documentos pessoais e o documento que comprove sua posição como representante; Se não há agência comercial da concessionária em sua cidade, a solicitação de ligação nova pode ser feita pelo Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) e a confirmação dos documentos pessoais ocorrerá durante o atendimento em campo;

Atenção: O padrão de entrada deverá estar de acordo com as normas técnicas e de segurança, enumerado e com livre acesso aos funcionários da concessionária.O prazo para inspeção e ligação é de 5 (cinco) dias úteis, excluindo o dia do pedido.

Como solicitar religação?

Primeiramente, os débitos existentes na UC que precisa de religação e em outras UCs em nome do cliente deverão ser quitados. Com as contas pagas, dirija-se à agência comercial mais próxima para solicitar a religação.  Se não há agência comercial da concessionária em sua cidade, a solicitação de religação pode ser feita pelo Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) e as faturas pagas e os comprovantes de pagamento devem ser enviados pelo fax (65) 3316-5504.

Ressarcimentos de danos elétricos

Como solicitar ressarcimento relativo a danos causados em aparelhos elétricos devido a falhas no sistema?

A solicitação de ressarcimento de danos pode ser feita aqui, no site da Cemat. O titular da fatura de energia deve preencher o formulário de ressarcimento de danos e esperar que a empresa entre em contato. Se tiver dúvidas no preenchimento do formulário, o consumidor pode entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente - CAC ou procurar uma agência comercial com a última conta paga e cópia do RG, CPF ou CNPJ. Os demais procedimentos serão informados no próprio local. Caso o titular da fatura seja Pessoa Jurídica, o solicitante deve ser o representante legal da empresa e apresentar os documentos pessoais e o documento que comprove sua posição como representante.

Atenção: Não encaminhe o aparelho danificado para conserto antes que um funcionário da concessionária verifique o dano causado.

Troca de Classificação

Quais documentos são necessários para alterar a classificação como produtor rural?

Cópia da escritura da propriedade; documento de identificação de produtor rural; ficha de inscrição estadual ou Pedido de Atualização Cadastral (PAC); nota de produtor rural e Imposto Territorial Rural (ITR).

Troca de Titularidade

Como alterar o nome do titular da fatura?

O novo titular deve procurar uma agência comercial da concessionária e apresentar seus documentos pessoais (CPF e RG). Caso o titular da fatura seja Pessoa Jurídica, o solicitante deve ser o representante legal da empresa e apresentar os documentos pessoais e o documento que comprove sua posição como representante.  Se não há agência comercial da concessionária em sua cidade, a solicitação de ligação nova pode ser feita pelo Centro de Atendimento ao Cliente - CAC e a confirmação dos documentos pessoais ocorrerá por uma equipe de campo.

Atenção: Apenas o novo titular pode solicitar a troca de titularidade. A Unidade Consumidora (UC) em que ocorrerá a troca de titularidade não pode possuir fatura(s) vencida(s) nem a vencer.

Aumento de carga

Como solicitar aumento de carga?

Todo aumento de carga exige um novo padrão para a instalação elétrica, de acordo com as especificações técnicas da concessionária. Para solicitar o aumento, entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente - CAC ou dirija-se a uma agência comercial.

Informações sobre Cortes

Em quais situações ocorre o corte de energia em uma Unidade Consumidora (UC)?

De acordo com a Resolução nº 456, a empresa está autorizada a suspender o fornecimento de energia elétrica nos seguintes casos: - De imediato: quando comprovada a utilização de procedimentos irregulares; revenda ou fornecimento de energia a terceiros sem autorização; ligação clandestina ou religação à revelia; deficiência técnica e/ou de segurança das instalações; - Com aviso prévio: atraso no pagamento da fatura e/ou serviços prestados pela concessionária, entre outros; descumprimento de exigências estabelecidas pela Resolução nº 456; encerramento de fornecimento provisório; impedimento ao acesso de funcionários da empresa para fins de leitura e inspeções necessárias.

Unidade Consumidora (UC)

O que é Unidade Consumidora?

Unidade Consumidora ou UC é o "conjunto de instalações e equipamentos elétricos caracterizado pelo recebimento de energia elétrica em um só ponto de entrega, com medição individualizada e correspondente a um único consumidor", segundo a Resolução nº 456. Ou seja, a UC é sua identidade como cliente da empresa.

Informações sobre Débitos

Quando o cliente constrói uma casa nos fundos de outra que possui débitos junto à empresa, ele pode solicitar uma nova ligação para a casa em construção?

Com a conta em mãos, basta entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente - CAC e informar o número da Unidade Consumidora (UC) e o número do CPF ou RG (pessoa física) ou CNPJ (pessoa jurídica) do titular da conta de energia elétrica. Atenção: os atendentes do CAC não estão autorizados a fornecer esse tipo de informação sem a apresentação dos dados requisitados.

Débito Automático

Como solicitar o débito automático da fatura de energia em minha conta bancária?

É só imprimir e preencher o formulário de solicitação de débito automático e entregá-lo em sua agência bancária. Se preferir, você pode autorizar o débito automático da sua conta de luz pelo site de seu banco.

Solicitação de Desligamento

Como solicitar o desligamento de uma Unidade Consumidora (UC)?

Entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente - CAC ou procure uma agência comercial e forneça o RG (pessoa física) ou CNPJ (pessoa jurídica) e o CPF do titular da fatura, além da leitura atual do medidor no dia do pedido e comprovante de quitação dos débitos pendentes.