CAC

O Centro de Atendimento ao Cliente - CAC é um canal de atendimento telefônico com infraestrutura informatizada e equipes altamente qualificadas, prontas a atender solicitações comerciais, técnicas e de emergência, garantindo conforto por meio de um trabalho ágil e eficiente.

Por meio do CAC é possível:

• Resolver problemas de falta e/ou oscilação de energia e problemas na rede elétrica;
• Solicitar informações sobre serviços, débitos, tarifas, etc.;
• Solicitar religação, troca de padrão, troca de disjuntor, vistoria técnica, verificação de tensão e/ou leitura, poda de árvores, segunda via de fatura, entrega alternativa de fatura;
• Atualizar seu cadastro;
• Alterar a data de vencimento da fatura, entre outros serviços;

As informações necessárias às solicitações de pedido de ligação nova, troca de titularidade e pedido de orçamento devem ser obtidas no CAC.

O CAC da Vale Paranapanema atende todos os dias gratuitamente pelo número 0800 70 10 327, inclusive de telefones públicos.

Serviços Emergenciais
Para serviços emergenciais (falta de energia, falta de fase, cabo rompido, fogo na rede), o atendimento é feito 24 horas por dia.

Serviços Comerciais
Os serviços comerciais (ligação nova, religação, troca de padrão e outros serviços não emergenciais) devem ser solicitados dentro do horário comercial da Bragantina (08:00 às 20:00h).

Atendimento Especial
Os clientes portadores de deficiência auditiva e de fala podem acessar o Centro de Atendimento ao Cliente por meio do telefone 0800 64 81 784 a partir de telefones públicos adaptados.

Para encontrar o endereço dos telefones adaptados basta acessar o site da Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel.

Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal criado para viabilizar soluções dos conflitos decorrentes das relações entre os clientes e a empresa, bem como para receber sugestões e elogios.

Missão
Ser um canal de comunicação entre o consumidor e a empresa, dando o adequado tratamento interno às manifestações recebidas, buscando garantir a satisfação do consumidor, mantendo uma conduta baseada no bom senso e no cumprimento da legislação setorial.

Contato
Telefone: 0800 70 10 324
Ouvidor Responsável: Marco Antonio Meloti Fernandes
Endereço: Rua Dr. Gurgel, 311
Presidente Prudente - SP
CEP 19010-020
E-mail: ouvidoria.redesul@redenergia.com

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30.