17/02/2012Cobrança mais segura

Desde a implantação do depósito identificado, finalizado em novembro de 2011 em todas as empresas da Rede Energia, o grupo reduziu consideravelmente os problemas de pagamento e as suspensões indevidas de fornecimento de energia.

Algumas das formas de pagamento utilizadas antes da adoção do programa - como o uso de cheques de terceiros ou depósito direto na conta da empresa - dificultavam o reconhecimento do cliente pelo sistema ou poderiam ocasionar uma demora na baixa da fatura. Com isso, havia o risco de ocorrerem cortes indevidos de energia e a inclusão equivocada do cliente nos órgãos de proteção ao crédito.

A partir da adoção do depósito identificado, o consumidor passou a pagar as contas de luz por meio de fatura ou ficha de compensação bancária. Desta forma, o processo de reconhecimento de pagamentos, a gestão de depósitos nas contas correntes e o rastreamento de dados ganharam agilidade e otimização.

"Ao diminuirmos as chances de cortes indevidos de energia elétrica e negativações erradas, damos mais segurança aos clientes e evitamos processos judiciais", explica o gerente de políticas de cobrança do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), Jean Fabricio Gama.

Atualmente as faturas da Rede Energia podem ser quitadas em agências bancárias, por meio de débito automático, boca do caixa ou terminais de atendimento, nos postos de arrecadação como banco postal ou correios, e também pela internet.

Seguindo a trilha do depósito identificado, a Rede Energia também implementou a ação de cheque devolvido. O objetivo da iniciativa foi acabar com o recebimento de cheques como forma de pagamento das faturas de energia elétrica. O resultado garante mais segurança ao grupo, que deixa de receber possíveis cheques sem fundo e evita diversos gastos administrativos.

Fonte: Rede Energia